سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Al-Jadid

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

نحن في Al-Jadid نحرص على رضا عملائنا، ونوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة المعمول بها.

1. طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع وفقاً لشروط هذه السياسة.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع.

2. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب.

بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سنقوم بتوفير الحل المناسب، مثل الاستبدال أو الاسترجاع، وفقاً للحالة والأنظمة المعمول بها.

3. شروط قبول الاسترجاع

يشترط، حسب طبيعة المنتج، أن:

• يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.

• ألا يكون قد تم استخدامه أو إتلافه بسبب سوء الاستخدام.

• يتم التواصل معنا خلال المدة المحددة للاسترجاع.

• قد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات تساعدنا في تقييم حالة المنتج.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو النظافة، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها.

سيتم توضيح أي استثناءات خاصة بالمنتج عند الحاجة.

5. رسوم الشحن

في حالة وصول منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من جانبنا، سنتعامل مع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للحالة.

أما في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن أو الاسترجاع، إذا كان ذلك مسموحاً به قانونياً.

6. المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة والمتاحة، وفقاً لطريقة الدفع والأنظمة المعمول بها.

وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، قد نحتاج إلى معلومات إضافية من العميل لإتمام عملية استرداد المبلغ.

7. المنتجات المخفضة

قد تخضع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات لشروط استرجاع أو استبدال خاصة، وسيتم توضيح ذلك عند الحاجة.

8. كيفية التواصل لطلب الاسترجاع

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

اسم المتجر: Al-Jadid
البريد الإلكتروني: saudiashopify555@gmail.com
رقم الهاتف / واتساب: 03271428493

يرجى ذكر رقم الطلب وشرح سبب الاسترجاع، وإرفاق صور للمنتج إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق.

9. تعديل سياسة الاسترجاع

يحتفظ متجر Al-Jadid بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.